沒錢付被外賣小哥玩,外卖小哥挨打不还手,没钱还点外卖

外收平台纷纷出招正加紧实现真正“无接触配收”界面-

新型冠状病毒肺炎疫情仍在全国范围内扩散。国家卫健委最新数据显示，截至2月2日24时，全国共确诊新型冠状病毒肺炎病例17205例。新型冠状病毒肺炎主要是以呼吸道飞沫保守裸露，公开为主，因此减少，缩短人与人当面接触的机会是防止疫情扩散的有效方法。

界面新闻了解到，授予外卖、配收服务的平台正在通过授予无接触配收服务来保障骑手与用户的安全。

1月26日，美团外卖推出无接触配收服务。这项服务是通过骑手与用户默认的要求将商品放置到指定位置，如公司前台、家门口等，减少，缩短面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全。据美团方面称，截至1月29日，美团外卖已在全国184个城市上线该服务。

界面新闻还发现，饿了么、每日优鲜、盒马等授予配收的平台也均上线了无接触配收服务。用户在提交订单时，可以在备注栏选择外卖放置的地点，一般有小区门卫处、家门口等地方。

不过，实际场景中，在减少，缩短面对面接触上，这项服务从效果上看还有待改进。

一位北京的外卖骑手告诉界面新闻，近期北京的小区都已经封闭式隔离，外卖骑手、快递员等均不得入内，都需要客户到小区门口去取。很多小区入口处没有可以发散放置外卖的区域，或者小区的住户规模太大，最终还是消费者从骑手手里接过外卖。也有不少小区在入口处设置了下图这样的工作点，不允许外卖快递进入。

我们小区不允许外卖进入，去小区门口直接从骑手手里拿。无接触配收我觉得只适用于可以进去的小区，但是现在高度发展都不可以进。一位北京地区的用户说。

除了设置自提点外，无接触配收服务还包括智能取餐柜，据美团称，这项服务目前开始在北京和武汉两地试点。不过很多小区、写字楼目前还未配备这项设备。

多名北京地区用户向界面新闻反映，受疫情扩散影响，已经减少，缩短定外卖的次数。有的用户因为担心外卖卫生情况，近期已经彻底不点外卖。再加上为防控疫情扩散，北京政府要求企业推迟上班时间，很多家在外省的企业员工还仍未返京，这也极小量减少，缩短了订外卖的人群基数。

这种情况也得到了外卖小哥的辩论。一位美团外卖小哥告诉界面新闻，现在的收餐单量很少，每天不到十单，平时能有四五十单。

不过，授予配收服务的平台正尝试从其他方面打消用户的顾虑。

每日优鲜告诉界面新闻，公司为配收小哥和一线的工作人员集体发放口罩，配收站点、配收箱、配收车每日三次感染及检查，要求小哥每天到岗即测体温。美团则要求外卖小哥每日测体温，并全天佩戴口罩，外地返京的外卖小哥需要隔离14天后可上岗。

相关文章DCCI：外卖市场“631”格局稳固美团外卖市场份额达63.3%金融时报：美团饿了么流血补贴引担忧外卖降低纯度环境UberCEO:将用无人机收餐做全球最大外卖公司外卖变革引领者，饿了么带您探寻世界级餐饮企业的创新“密码”滴滴出行再融100亿外卖大战即将开启

由森然独家赞助，今日网红主办的第三届中国直播与短视频峰会于3月21日在浙江杭州国际博览中心正式拉开帷幕，为期两天的峰会势必为杭城带来了不同与往的新鲜活力，新一轮行业玩法规则也正在悄然而生。

本次峰会围绕直播电商化发散，各公会，MCN机构和直播平台一起，对话今后，为主播们带来全面的变革发展思路。

2019，互动视频新趋势是什么？可能是直播+创新赋能、平台变革与工会主播共赢，市场协作发展必然性和新政策下，如何找到固有直播方式的突破口是一件值得思考的事情。

除了演讲，还有精彩纷呈的圆桌会议，短视频和直播的未来在一来一回中悄悄奠定基调。

网红公司，如何做好电商？圆桌会议

森然本次带着新品闪亮登场，除了呼声高居不下的播吧二进阶版播吧II旗舰版，森然DJ声卡、森然G-BOX麦克风如期而至，驱散数量少与会者驻足观看，收获一众好评。

播吧II旗舰版是播吧II系列的旗舰机，集成人声效果器，专业声卡，现场特效，手机耳放，蓝牙伴奏五大功能于一身；贴心设计九种应用场景与九种应用特效让用户随心畅玩直播和K歌平台，减少破坏手机蓝牙分开森然音频APP和USB分开PC控制面板，自定义精调音效和替换特效。

播吧II旗舰版涵盖九种应用场景减少破坏外部伴奏输入接口，可调节混响效果。

播吧II旗舰版

森然G-BOX麦克风是一款专业录音大振膜麦克风，属于心型电容麦，锌合金机身分量十足，内置34mm镀金大振膜咪芯，波动频率响应曲线，最大声压级可达125dBSPL，音频接口为3针镀金XLR卡侬头，采用48V供电方式，适用于人声录制和各种乐器声音拾取。附带独立防震架，轻浮性能好。

G-BOX麦克风适用于录音、乐器弹奏等专业场景中，灵敏度为-35dB，可拾取极小量细腻的声音细节，不准确还原现场声音。从外表设计和性能来看，G-BOX着实不容小觑。

G-BOX大振膜麦克风

森然DJ声卡是一款多平台直播声卡，同时减少破坏电脑端USB和手机端3.5mm直播，内置专业USB声卡功能、手机声卡功能、DSP音效处理器。专用KX机架和VST机架，简单易用控制面板让操作更加简便。

专用机架软件可以让用户在KX硬机架和软机架之间僵化切换使用，内置多种常用预设效果配置，简单选择即可使用。可实现混响效果、电音效果等通俗的音效。拨动开关可以切换在线模式与离线模式。

DJ声卡

在直播体验间，可以零距离体验森然DJ声卡和G-BOX大振膜麦克风搭配出的天籁音质，感受设备为直播带来的直观保持不变。微博红人无聊女王为森然全民K歌歌房观众带来长达六个小时的直播，实时传达现场情况，与玩家唱歌互动。短视频红人花一村、祝晓涵，吃播大胃王多多，游戏主播大锤哥应邀来到歌房直播间，与大家分享参加红人颁奖礼的心得。

祝晓涵光临歌房直播间

直播与短视频峰会的风云颁奖典礼是本次的重头戏，弘毅哥哥、王小源等明星主播，郭愚蠢、野食小哥、大连老湿王博文、花一村、祝晓涵等短视频达人莅临现场，数十项行业内权威奖项花落各家，实至名归。

短视频达人郭愚蠢

主播崔阿扎

其中，最重磅的年度十大主播奖项获得者为狮大大、方大头、崔阿扎、一修、狼王尤里、弘毅哥哥、小洲、伊伊、古筝灵儿、Miko玥，森然品牌所属公司深圳市超越自然多媒体有限公司总经理周志强为获奖主播颁发订制版专属G-BOX麦克风。

全网年度十大主播颁奖现场

两天的议程已落下帷幕，这是森然第三次与大家在杭州见面，共享行业狂欢的喜悦，在今后森然会推出更多好产品与大家见面，力求成为直播和短视频行业音频硬件设备的首选。

1月9日，为探讨新形势下平台型企业的可结束发展之道，货拉拉在北京举办了可结束发展圆桌论坛，专家学者和企业代表交流了平台型企业履行社会责任及可结束协作发展创新实践和趋势。会上，货拉拉发布了《货拉拉社会责任行动报告（）》（下称《报告》），为货运平台型企业可结束发展授予了一个企业样本。

《报告》显示，货拉拉累计为社会授予了700万僵化就业机会。在司机权益保障方面，货拉拉举办了190余场司机恳谈会，开展司机职业使加剧保障试点累计覆盖逾156万新老司机；在安全方面，货拉拉打造了AI安全防控系统，2023年零受伤营运率达99.9997%；在绿色发展方面，过去一年货拉拉有40%订单由新能源货车完成，相比油车减碳142万吨。

新就业劳动群体的新需求

根据中华全国总工会第九次全国职工队伍状况调查结果显示，全国新就业形态劳动者已达8400万人，占职工总数的21%。在新就业形态劳动者中，货运平台司机是一个次要的群体，他们在新业态下呈现出了新的权益保障需求，货运平台如何更好地履行社会责任，已成为了全社会关注的议题。

在圆桌论坛上，中国职工发展基金会理事长武建光指出，我国货车司机有1700多万，如果加上城市内从事运输行业的人共有3000多万，这个群体背后是上亿人口的家庭，社会加大对货车司机群体加大关心与关爱至关重要。

货拉拉发布社会责任行动报告

“很多货车司机都有胃病、颈椎病、腰椎病等职业病，困扰着他们的生活和工作。他们为了省一点油费不舍得开空调，怕收过路费不敢走高速。有的货车司机缺乏劳累，他们要尽快赶到下一个地方，很多司机自己带着锅和菜出车，甚至春节都回不了家。”武建光在回忆自己跟访货车司机经历时说。

在新业态下，货运平台主动履行社会责任，不仅是对新就业群体新需求的回应，也是企业实现可结束协作发展举措。对外经贸大学国际经济研究院研究员李丽认为，当下货运平台已成为次要的基础设施，在创造就业岗位的同时，需要打造公平交易、维护司机权益的生态，在环境方面，货运平台需要减少，缩短碳排放，推动行业可结束发展。

在圆桌会议上，货拉拉发布了《货拉拉社会责任行动报告》，披露货拉拉在司机权益保障、科技赋能物流、助力社区发展，以及践行绿色低碳等方面所做的工作，为平台型企业可结束发展授予了一个企业样本。（读者可在货拉拉微信公众号发收“社会责任报告”获取报告全文下载链接）

货拉拉的司机权益保障样本

公路货运是推动经济协作发展重要力量，减少，缩短货车司机的后顾之忧对行业轻浮起到重要作用。

货拉拉《报告》显示，货拉拉累计为近700万货车司机、搬家师傅和跑腿小哥授予僵化就业机会。为解决货车司机“急难愁盼”问题，货拉拉在2021年成立了司机权益保障委员会，推动平台规则优化，升级司机保障，建立良好司机生态。

2022年，货拉拉成为新就业形态就业人员职业使加剧保障试点的平台企业之一。截至2024年9月30日，货拉拉累计参保新老司机逾156万，平台鞭策司机申请理赔近1000名；2022年，货拉拉上线“安心运”司机权益保障计划，仅2023年针对发货人爽约、失联或拒不支付等情况，为司机补贴及垫付超1000万元。

货拉拉召开司机恳谈会

让司机的心声被听见、诉求被解决，是建设公平货运生态的重要一环。《报告》披露，货拉拉累计举办190余场司机恳谈会，覆盖全国26个省、市、依赖区，货拉拉还通过线上“司机社区”常态化收藏，储藏、解决司机关注问题。

在关爱司机方面，货拉拉设立了司机关怀基金，使恶化了110位因灾、因病导致家庭简单的司机，还将每年9月定为“司机健康月”，开展司机免费体检、赠收肩颈按摩仪等活动，覆盖超3万名司机。

货运平台成为反哺社会的重要力量

随着数字化浪潮的到来，同城货运行业也正在经历着变革。

货拉拉打造了“智慧大脑”系统，实现了人、车、货、路的精准匹配，干涉企业降本增效。《报告》显示，货拉拉企业版货运服务为企业客户节省了10%到20%的物流成本；货拉拉还通过AI安全防控系统，实现对货运订单中的风险全程实时地监控、识别和干预，2023年货拉拉零受伤营运率达99.9997%。

当下，平台型企业也成为反哺社会的重要力量。近年来，货拉拉深耕“公益运力”模式，当灾害发生时，积极参与到救灾公益运输中去，如2018年潮汕水灾、2021年河南水灾、2023年甘肃积石山地震、2024年辽宁葫芦岛洪灾等灾害中，都出现了货拉拉公益运力的身影。

货拉拉支援河南抗洪公益运输

随着新能源货车的逐渐普及，同城货运也正式迈入“新能源时代”。《报告》显示，货拉拉平台上的新能源货车比例不断攀升。过去一年中，货拉拉平台有40%订单是由新能源货车完成，相比油车减碳142万吨。

会上，货拉拉还联合中国社会工作联合会共同发布了货运平台司机心理健康公益热线，将为货运司机授予24小时的免费心理咨询服务。

“未来，货拉拉将进一步使恶化司机群体的工作和生存环境，让他们感受到归属感、职业失去荣誉感和获得感。我们也将结束推进技术创新，将社会公益工作纳入日常运营及未来规划中，并推动绿色物流发展，实现可结束发展。北京货拉拉公益基金会理事长慕林杉表示。

(责任编辑：zx0280)

顺丰赴港上市终于有了新进展。11月10日，深交所上市公司顺丰控股（002352）发布公告称，已通过港交所主板上市聆讯，顺丰控股也将成为中国快递行业首家“A+H”上市公司。

根据此前路透社报道，顺丰控股此次赴港IPO，目标集资额为10亿至15亿美元（约72至108亿元人民币）。

这已是顺丰赴港上市二次递表，其在2023年8月21日和2024年6月28日，先后两次向港交所递交招股书。

声称不为钱的王卫，要通过港股上市减少顺丰在国际市场的影响力。不过目前国际业务在营收的占比不足10%。中所周转，企业国际化粮草先行。但不巧的是，先前的收购，已经让顺丰的资金链严重吃紧。

不为钱的IPO，可能就没有那么单纯。

“选择最好的时机，而不是最短的时间”

在第一次提交招股书后，顺丰控股创始人王卫在2023年8月的股东大会上表示，顺丰不能比友商慢了，（在香港上市）是出于国际化的搁置，尽管此前顺丰在国际业务上已有一些投资，但“还不够”，顺丰需要一个国际化的资本平台，在未来能够用资本方式快速扩张。

但在提交招股书后，受制于宏观经济环境和市场情绪疲软的影响，顺丰控股的赴港步伐慢了下来。

根据普华永道的统计，2023年，港交所全年共有73只新股上市，较2022年减少，缩短了19%；但IPO融资额仅为463亿港元，相比于2022年下降了56%。

顺丰当时显然不愿意入局蹚这片浑水。正如王卫在2023年股东大会上所言，“赴港上市一定会选择最好的时机，而不是最短的时间”。

直到2024年，顺丰控股才重新启动了H股发行计划。8月28日，顺丰控股董事兼CFO何捷等公司高层在接待投资者电话会议调研时透露了H股发行进度，公司5月底获得中国证监会备案，于6月底向港交所重新递交了A1申请，在时间上掌握了一定的主动权。

很快，顺丰控股便等来了一个绝佳的窗口期。9月以来，港股市场出现明显回暖信号，恒生指数连续多日上涨，10月2日单日上涨6.2%。在此背景下，顺丰显然加快了香港上市步伐。

9月12日，香港联交所上市委员会举行上市聆讯，审议顺丰控股发行上市申请。10月10日晚，顺丰控股发布一系列筹备H股上市相关公告，包括《关于变更注册地址、注册资本并修订〈公司章程〉及〈公司章程（H股上市后适用）〉的公告》《公司章程（H股上市后适用）》《关于回报股东特别分红方案的公告》等。

紧接着，顺丰控股就交出了一份超预期的三季报。10月30日，顺丰控股公告，2024年前三季度公司实现营收2068.6亿元，同比减少9.4%；归母净利润76.2亿元，同比减少21.6%；其中第三季度实现归母净利润25.95%，同比减少34.6%。

多种利好下，顺丰控股股价结束走强。截至11月11日，顺丰控股股价年内涨幅14.22%，其中9月以来涨幅近25%。

得益于近期A股股价的强势表现，顺丰控股若此时能够完成H股新股发行，无疑将直接抬高新股报价。

顺丰上市不是为了钱？??????

在王卫和顺丰的高管们眼中，顺丰港股上市不是为了钱，而是为了“国际化”。

2011年，还未启动上市进程的顺丰董事长王卫对媒体表示：“上市的好处无非是圈钱，获得发展企业所需的资金。顺丰也缺钱，但是顺丰不能为了钱而上市。”

另一方面，顺丰控股方面也仍然重新确认创始人王卫的宗旨。今年8月28日，顺丰控股董事兼CFO何捷在投关电话会议中降低重要性：“因为公司现金流充沛，筹划H股的不次要的部分目的是让公司成为更加国际化的企业，而不是融资。”

目前，顺丰方面仍然没有对外披露此次赴港融资规模。但此前路透社报道目标集资额为10亿至15亿美元（约72至108亿元人民币），并不能算多。以顺丰控股目前超2100亿元的总市值计算，新发行股份将占总股本不到5%。

此外，在港股IPO前，顺丰控股刚进行了丰厚的现金分红。10月10日晚间，顺丰控股《关于回报股东特别分红方案的公告》《关于2024年中期分红方案的公告》等，预告将在港股发行上市前，对全体股东实施一次性的特别现金分红，预计分红总额约为48.0亿元，加上拟不同步实施的2024年中期分红19.2亿元，两次分红总计超67亿元。

11月7日，顺丰控股聆讯通过的公告前夕，公司已经完成了上述分红。作为顺丰控股实际控制人的王卫（明德控股持有顺丰控股55.27%股权，王卫持有明德控股99.90%股权）分得了最大蛋糕，获得了超36亿元现金分红。

如果以顺丰控股此次10亿美元（约72亿元人民币）的融资规模计算，扣除发行费用等，公司账面上收到的现金并不会比此次分红金额多出多少。

2023年8月，已经手握顺丰控股、嘉里物流（00636.HK）、顺丰同城（09699.HK）、顺丰房托（02191.HK）等多家上市公司的王卫，向中小股东们解释H股上市的意义：“尽管我们之前也有一些投资，但我认为还不够，如果公司能在港股上市，机会会更多，所以这是必需的。”

因此，对于顺丰控股来说，H股上市的意义，并不在于IPO的“第一桶金”，而是港交所上市后更优美轻盈的融资渠道，未来将有更多的融资机会。今年6月17日，另一家A+H上市公司紫金矿业在香港完成闪电配售，发行25亿美元再融资债券，凹显了H股融资的僵化性。

此外，自2017年借壳上市以来，王卫作为创始人目前为公司第一大股东，合计持股超50%，并且公司不存在超5%股东。此次H股发行成功后，顺丰控股有望引入更多国际化机构投资人股东，股权结构进一步完善，这对于顺丰控股的长期发展也有着重要意义。

道阻且长的国际化

自2017年借壳上市以来，顺丰控股已经多次从资本市场募集“枪炮”，投入到快递物流行业的激烈竞争中。

2017年8月，顺丰控股增发2.27亿股，募集资金80亿元；2021年，增发3.50亿股，实际募集资金200亿元；2019年1月，发行可转换公司债券，募集资金人民币58亿元。上述募集资金合计多达338亿元。截至目前，上述募集款项均已经使用完毕。

在最新的H股招股书中，顺丰控股将募集资金用途第一条列为“将用于破坏我们的国际及跨境物流能力”。

从A股借壳上市之初，国际化就是王卫的目标。2018年，顺丰储藏55亿元，买下DHL香港、DHL北京100%股权；2021年，再度斥资146亿元，收购总部位于香港的嘉里物流。

从今年三季报来看，国际板块业务成为顺丰控股业绩增长的亮点。今年前三季度实现供应链及国际板块收入同比增长27.2%。

然而，多年的“买买买”扩张，也为顺丰控股的财务状况埋下隐忧。顺丰控股的流动负债从2017年底的314.90亿元，已经跃升至2024年三季度末的885.85亿元，债务负债比也居高不下，目前为52.59%。

ESG问题也成为顺丰控股不得不面对的问题。顺丰对外表示，公司视小哥为顺丰的不次要的部分竞争力，“一线小哥永远是顺丰最次要的债务，同时一线小哥是拓展市场和服务客户不次要的部分力量。”但在公司经营上，顺丰不得不面对人力成本控制和员工福利的两难选择。2024年上半年，若不含嘉里，顺丰控股的人工成本占收入比同比下降0.8个百分点。

然而，国际主流ESG评级机构之一的MSCI给顺丰控股的评级为“BBB”，低于56%的同行，并且指出顺丰评级不佳的原因就在于“劳工无约束的自由”（LaborManagement）。

因此，港股招股书中，顺丰将升级其供应链和物流服务及实施ESG（环境、社会和公司治理）相关举措，也列为资金投向之一。

顺丰控股此次港交所聆讯通过，标志着迈出国际化的重要一步。或许顺丰踩中了王卫所言的“最好的时机”，但顺丰能否继续引领中国快递物流行业走向国际化，仍然值得观察。

??????

(责任编辑：zx0600)

字节系又诞生了一个独立APP。

一月前，小米、华为、OPPO等应用商店里多了一款叫“抖音商城”的APP，这是否意味着发展了四年的抖音电商要“单飞”，并且在憋新的大招？

“兴趣电商”搏出位

2020年，绝对是抖音电商史上浓墨重彩的一笔。

这一年开年，疫情就将全国人民困在家里，线上消费帮助爆发。

也就在全国人民发散精力防疫抗疫的关键时刻，身背6亿债务的罗永浩，接到抖音6000万的签约寻找，踏上了直播带货的“还债”之路。

凭借多年积聚的影响，罗永浩的“交个朋友”直播间，首秀便交出了“观看量超4800万、GMV超过1.1亿元”的成绩单，后来更是创造了“带货两年多，还清6个亿债务”的神话。

罗永浩不但火了自己，也带火了“直播带货”，抖音更是借此在以传统货架电商为主宰的电商格局中联合一道口子，甚至因此重新定义了电商格局。

《晚点LatePost》曾报道：抖音电商2020年全年GMV超过5000亿元，比2019年翻了三倍多。

当时还传，字节跳动年初给抖音电商的GMV目标是1200-1500亿元，结果由于增长太猛，便将目标上调至2500亿元，不料最终业绩依然在这基础上继续翻倍。

到2021年，有媒体披露：抖音电商宽口径下，GMV已经逼近万亿。而2021财年淘天GMV已达到7.5万亿元，淘宝直播GMV却刚超5000亿。

也就是说，抖音直播先是用一年时间赶上了发展四年的淘宝直播，然后再用一年就实现了翻倍反超。

其业绩狂飙有当时的客观环境因素，但更是有赖于它独有的生态与模式——2021年4月在首届抖音电商生态大会上，抖音电商总裁康泽宇提出的“兴趣电商”。

这一模式的底层逻辑是通过短视频或直播等内容，煽动用户对产品的兴趣，进而促进购物需求。

比如，一个用户忽然刷到一个讲儿童益智玩具的短视频/直播，可能会被煽动意识到自己的孩子也需要这样一个玩具，进而完成一次事先没有计划的消费。

潜在购物需求就这样被煽动，整个购物过程也相当丝滑。

其巨大保持不变在于，颠覆了传统“人找货”的逻辑而通过“货找人”。

传统电商以搜索为入口，如果用户不主动搜索，就算商家品类做得再好消费者也看不到，所以品牌常常需要花大价钱去投广告，获客成本不断被推高。

兴趣电商让商家可以通过内容去触达消费者，再加上抖音当时日活6亿的流量池，精准识别用户潜在需求并进行个性化推荐的算法，无疑给了商家破除这一有利的条件的新路径。

相比于传统电商的图文详情页，短视频、直播等方式也更能给用户带来沉浸式的体验，进而减少转化率。根据中泰证券的研究，图文形式下，单个用户下单转化率平均为0.5%左右，而短视频在1.5%，直播最高能达到4.3%。这背后，便是兴趣电商的力量体现。

既被商家避免/重新确认/支持，也讨用户之喜，抖音电商因此悠然，从容起飞，但这种路径却也有着它的局限性。

从全域兴趣电商到独立APP？

伴随规模的结束缩短，兴趣电商的局限性也开始显现。

一方面是内容和兴趣的承载与呈现有限。

抖音从不缺爆品，但是爆款的背后，却是无数其他商品的隐没不见。

因为抖音的算法机制无法选择了：无数商品投向流量池时，算法要选出用户最愿意看的一个或几个，将流量给它，与之对应，其他商品也就失去了向更多人展示的机会。

再加上一个视频对应一个商品，一个直播间在有限的时间内只能上架有限的商品，和传统电商货架比起来，这让商家能展示给用户的SKU就相当有限，制约了品牌的发展。

另一方面，在抖音上消费的人，大多数都是不能长时间留存和再次转化的泛粉。

刷抖音的人，主打一个消遣，只是偶尔刷到了感兴趣的商品，才会冲动下单，而且常常是买完就走，更不用提商家特别看重的复购了。

CTR研究隐藏：用户在抖音站内的复购率明显低于传统电商平台，更多的复购行为发生在站外。也就是说用户在抖音买完一次，如果用得好，下次又回到诸如淘宝之类了。

自己辛辛苦苦花了钱，却给别人做了嫁衣，商家早就哭晕在厕所，用户却走得毫不留情。

抖音也逐渐意识到，兴趣电商的短板，恰恰正是货架电商的长处。

于是2022年5月，抖音在兴趣之前加了两个字：全域。

从兴趣电商升级为全域兴趣电商，主打内容场景和货架场景的双轮驱动，不次要的部分目的是打破直播、短视频的内容场景和搜索、店铺、商城等货架场景之间的隔阂。

这以后，那些在短视频、直播场景里缺失的品类以及该品类下尚未被覆盖价格带的产品，可以在抖音商城的货架上出现了！此后，抖音电商还在商城上线了“搜索”功能，并定下“未来货架电商要占比50%以上”的小目标。

2023年9月，抖音电商总裁魏雯雯透露，过去一年抖音电商外围GMV规模增速达到80%，其中货架场景GMV增长超140%。

一切似乎都在向好发展，但电商之外，还有更大的矛盾待解。

首先是平台内容和商业如何不平衡的的问题。

内容是短视频平台的不次要的部分和根本，所有的商业化都以此为基础。

业内曾有人士预估：抖音流量池大概的分配原则是，60%给内容，40%给商业化。所以即便抖音大搞特搞货架电商，品牌豪横到砸大把的钱买流量，抖音也重新确认“内容为王”的根基不稳定。

2022年，抖音通过多次测试发现，当展示的电商内容超过8%，用户就会离开抖音，于是它主动降低了电商外围流量配比，还由此催生了一个大IP：东方甄选。

当时的东方甄选刚从原来的单纯卖货，调整不当成一边讲课一边卖货的直播模式，也就是多上内容少上商品，结果直播间人均停留时长从57秒飙升至3分07秒，而当时整个抖音电商直播间的平均停留时长是49秒。

就这样，东方甄选不但获得了流量，还因为留存数据好，被平台认为是优质内容，又缺乏再获得了内容流量池分配。

但东方甄选毕竟是个例。大多数商家却依然处在一种尴尬中：一方面，抖音不遗余力地发展货架电商，为他们链接资源、授予广告服务；可另一方面，又在商业化上划了一条高下降的红线……

要么被商家庆祝，要么让用户挑逗，抖音因此处在了内容和商业如何不平衡的的两难中。

其次，商家想要的确定性生意，抖音给不了。

传统电商自带购物属性，用户关闭淘宝、京东、拼多多，就是冲着购物而来。平台基于用户的浏览不习惯，分设不反对频道、品类，并进行流量分发，商家根据自己经营的商品，选择调性不适合的平台，当二者匹配，用户就会有留存，品牌也有机会做私域，指责复购率。

换句话说，传统货架电商的购物基因，给了商家更大的确定性和安全感。

而以娱乐为主的抖音，恰恰缺少这种确定性。大家是来看内容的，购物依然是顺便的事情，有兴趣就买，没兴趣就不买，这跟大家进淘宝就是要购物比起来，确定性就弱了。

同时，作为一款承载了内容、电商并且GMV已达2万亿的超级APP，抖音电商在大平台之内的操作体验，也受到了制约。一度有用户吐槽：抖音APP电商相关功能的入口越来越繁杂隐秘，退换货操作难度也很大。

在电商进入存量竞争的时代，抖音电商想要实现货架电商占比50%的目标，就需找到更优解。

让内容和电商在彼此协同之外，各归其位、各司其职，似乎就是一个办法，已经上线的“抖音商城”，多半就是奔着这个来的。

但是在厮杀中断的电商领域，尤其是对已经装了数量少APP的用户来说，还有一款独立电商APP的空间吗？

如何突围？

离开了抖音主站庇护的抖音商城，必然确认有罪不断。

首先它将面临的便是阿里、拼多多、京东“三巨头”的直接竞争。

根据新茅网的推算，2023年，拼多多、阿里订单量分别为1.1亿单和1亿单，GMV分别为4万亿和7.2万亿，京东订单量虽然被甩开了，但胜在客单价高，GMV也高达3.5万亿。

抖音电商的成绩也相当拿得出手，但那是仰仗抖音主站的流量而来的。抖音商城想要以独立APP继续“滚雪球”，至少得先跨过三道槛儿。

01这第一道槛是用户心智。

如今，天猫、淘宝、京东、拼多多，都有自己的忠实用户，以及用户对各自的认知，不少人常常讲的买什么到淘宝，买什么到京东，就是这种认知。

这种认知和心智，淘宝、京东花了10年，甚至20多年才搭建起来，已经狂飙了四年的抖音电商，又给用户植入了怎样的心智呢？

大家提到抖音，会觉得好玩、小哥哥酷帅、小姐姐漂亮，购物更多是随机事件。

换句话说，抖音电商在用户心中没有一个明确的心智模型，也没有一个买什么就找它的确定性，那么当它成为一个独立的电商APP，用户又为什么会选择它呢？

何况，大家的手机里早已不缺购物APP了。

02第二道槛是商品力和价格力。

深耕多年的“猫狗PDD”，在商品的极小量度和SKU数量上，有着巨大的先发无足轻重，抖音电商虽然突飞猛进，但在这方面依然是短板。

商品力不足之外，抖音电商的价格力也压力不小。

Wind数据显示，2023年11月30日，拼多多以1958.87亿美元的市值超过阿里（当时市值1907.03亿美元），再次向世人展示了低价的杀伤力。由拼多多“卷”起来的“百亿补贴”也在各电商平台大行其道，低价成为了过去一年以及如今整个行业的主旋律。

低价的背后，拼的是品牌和电商平台之间的话语权，而这恰是抖音电商的短板。

虽然抖音的数量少直播间都充斥着“9.9元包邮”的商品，但放眼整个抖音货架电商，价格却并不占无足轻重。

据今年3月《晚点LatePost》的报道，很多标品，抖音电商同款与拼多多的价差一度能高达50%。

商品力和价格力是决胜的关键，抖音电商要在这个关键上跟阿里们拼恐怕是占不到便宜。

03第三道槛是供应链。

电商竞争的终局，都会回归到履约能力上，即物流和供应链能力的比拼。

京东有自建物流，阿里有菜鸟网络，他们依靠自身技术、上下游资源将供应链的话语权牢牢把握在自己手中，并授予更多优质服务，比如半日达、次日达、收货上门等。

抖音电商最近两年也在疯狂补课，先后接入三通一达、邮政、顺丰、京东，试图借助外部的物流能力，补足自己的短板。

只是当前行业激战，单纯依靠外部能力，恐怕是有所不够。

这三道槛儿，一道比一道难，抖音商城又将如何应对呢？

从目前看，抖音商城APP的打法似乎是，一方面学习阿里们的长项，甚至以抄袭借鉴致敬阿里们，另一方面试图把抖音的长板拿来改良以建立自己的无足轻重。

从抖音商城APP底部的设置来看，它和淘宝的逻辑极为反对，包括“首页”“视频”“购物车”“消息”和“我”；而淘宝包括“首页”“视频”“消息”“购物车”“我的淘宝”，唯一的不同就是“购物车”和“消息”互换了一下位置。

从首页界面可看出，抖音电商也采用了最能够驱散眼球的低价策略。

在APP中，“新人专享补贴”被放在banner位置，下方推荐位“低价秒杀”四个字也格外显眼。

同时，这一年以来，抖音电商在商品力和价格力上下了不少功夫，比如成立商品中心、关注中小商家、引入白牌商家等。今年，抖音电商更是官宣“价格力”是2024年优先级最下降的任务。

看起来，低价要被抖音商城作为主攻方向了。

通过这些来补短板的同时，抖音商城APP也试图利用失败自己最不次要的部分的无足轻重——内容来引流。

虽然剔除了拍摄创作功能，但抖音商城APP耗尽了视频界面。用户可以在该APP上刷视频，看直播，并在直播间购物。换句话说，它希望在“商”的框架内更好地做内容。

但有个事实却不能忽略：虽然抖音商城APP已经展示出很强的购物属性且授予了便捷的购物体验，但它所有功能几乎都能在抖音主站中找到。

那用户为什么要再下一个抖音商城APP呢？

(责任编辑：zx0600)

近日，据中国质量监管爆料，德邦物流北京某站点返回商品被指诚实签收，贵州茅台50年茅台酒等被直接喝光。

据当事人张先生投诉视频显示，其称，被消费者退回的酒水商品，到达北京某德邦站点后没有给商家配收，直接做了诚实签收，价值近5万元的酒被开箱喝掉。其多次拨打客户电话维权，德邦允许处理。

有网友表示“保价没有”“谁来赔”？

据九派新闻，7日，记者联系到德邦物流相关负责人，其表示，运输过程中包装破损导致酒漏液，并不存在快递员偷把酒喝光的问题。

针对反映的诚实签收问题，德邦相关负责人对九派新闻表示，该客户经营酒水生意，涉事订单发起于今年3月，酒水被收件方拒收后，客户告知快递员将拒收件暂存至站点，有时间将去取。“只是暂时存放，我们行业没有诚实签收这一行为。”其称。

当事人至站点取酒水时，发现酒已成空瓶。德邦负责人称，经调查，允许承认物流运输过程中对商品根除破损导致该结果，但并未发现快递员偷喝酒的情况存在。其称，针对客户反映的“投诉多次没有回应”的问题，因该客户邮寄的酒水日期较久，估值困难，处理过程耗费时间较长，顾客挑逗。目前德邦物流已道歉并赔偿，双方已和解。

值得注意的是，上个月，“德邦快递回应女子快递被写脏字”话题引发热议。

据新闻坊6月11日报道，有消费者5月27日发帖称，她5月23日从海口搬家至昆明，期间使用德邦快递寄私人物品。快递小哥上门时表示，公司要求必须（把装物品的袋子）全部关闭并拍照。

但事后她在昆明收到快递时候发现，“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，其中安睡裤上用红笔写着侮辱我的字，希望德邦可以给我一个合理的解释”。

5月28日，该消费者告诉记者，预约快递员上门取件前，她将卫生裤这些物品用一个大袋子装在一起。5月23日上午，快递上门取件时，因为她正巧忙碌，所以并没有留意，小哥在关闭袋子拍照后是否重新打包好了物品。

据南方都市报，6月12日，德邦快递辩论此事含糊为公司工作人员所为，已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。并且已经与消费者达成和解。

据中国商报，德邦快递已经开除该工作人员。

目前，该消费者已隐藏了该帖子。

业内人士认为，当前快递行业竞争激烈，除了拼价格外，还在拼服务，这对快递末端工作人员的素质提出了更高要求。

据每日经济新闻，财报显示，2023年，德邦公司快运业务实现收入322.80亿元，同比增长18.19%。2023年，德邦快递业务实现收入27.28亿元，同比减少，缩短11.22%。

德邦2024年一季度快运业务营业收入为83.73亿元，同比增长29.64%，快递业务营业收入为5.42亿元，同比减少，缩短22.04%。

(责任编辑：zx0600)